In dit privacybeleid beschrijven wij welke persoonsgegevens we van u verzamelen als u onze website bezoekt, hoe wij met deze persoonsgegevens omgaan en welke rechten u in dat kader heeft.



Laatst gewijzigd op 11 september 2024

1. PERSOONSGEGEVENS EN DOELEINDEN
Een persoonsgegeven is ieder gegeven dat een natuurlijk persoon (direct of indirect) kan identificeren. Een persoonsgegeven kan een naam of telefoonnummer, maar bijvoorbeeld ook een geboortedatum of e-mailadres zijn. Wij verzamelen persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:


Registratie Mijn Miele en Miele Mobile App
Op onze website of via de Miele Mobile app kunt u een Mijn Miele account aanmaken. Heeft u een account aangemaakt, dan kunt u hiermee online uw persoonlijke gegevens wijzigen, uw Miele-apparaat registreren waarna u direct de gebruiksaanwijzing beschikbaar hebt en de juiste accessoires, bestellingen uit het verleden direct opnieuw bestellen in de Miele Shop, de status van bestellingen en afspraken bekijken en uw interesses aangeven voor de Miele-nieuwsbrief.

Voor het aanmaken van een Miele account vragen wij de volgende persoonsgegevens:

  • • Geslacht
  • • Voorletters en achternaam
  • • Adres
  • • Telefoonnummer(s)
  • • E-mailadres

Deze gegevens gebruiken wij om uw aanvragen binnen Mijn Miele goed te kunnen verwerken:

  • • Een bestelling plaatsen in de Miele Shop: uw gegevens hebben wij nodig om de (koop)overeenkomst met u te sluiten en af te handelen. Wanneer u deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij de door u bestelde producten mogelijk niet leveren.
  • • Een serviceafspraak maken: uw gegevens hebben wij nodig om ervoor te zorgen dat onze servicetechnicus bij u de benodigde reparaties kan uitvoeren en contact met u kan opnemen. Verwerking van deze gegevens is noodzakelijk ter uitvoering van de serviceovereenkomst.
  • • Een kookworkshop boeken: uw gegevens hebben we nodig om uw aanmelding te bevestigen en indien nodig contact met u op te nemen. Wij verwerken deze gegevens op basis van uw toestemming. Deze kunt u te allen tijde weer intrekken.
  • • Een afspraak maken met één van onze adviseurs: uw gegevens hebben we nodig om de afspraak te bevestigen en indien nodig contact met u op te nemen. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om hiervoor uw gegevens te verwerken zodat wij u zo goed mogelijk van advies kunnen voorzien over onze producten en diensten.
  • • Aanmelden voor een kookdemonstratie: uw gegevens hebben we nodig om uw aanmelding te bevestigen en indien nodig contact met u op te nemen. Wij verwerken deze gegevens op basis van uw toestemming. Deze kunt u te allen tijde weer intrekken.
  • • We gebruiken uw informatie om u te ondersteunen in het gebruik van uw apparaten. Dit omvat het gebruik van uw e-mailadres om u tijdig te kunnen informeren over mogelijke problemen met apparaten of tips om dit te voorkomen. Dit ter stimulering van optimaal gebruik van de apparatuur die u in bezit heeft.

Zodra u besluit uw account op te heffen zullen wij uw gegevens niet langer gebruiken. Wilt u één van bovenstaande zaken regelen zonder een Mijn Miele account, neem dan telefonisch met ons op.

 

Verbeteren producten en dienstverlening
Voor het verbeteren van onze producten en dienstverlening kunnen wij gebruik maken van de persoonsgegevens van u die bij ons bekend zijn, zoals uw geslacht, naam en adres. Deze persoonsgegevens kunnen wij combineren met gegevens uit openbare bronnen die wij via EDM B.V. verkrijgen, zoals data van het CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek) en uit de BAG (Basis Administratie Gebouwen). Door deze gegevens te combineren hebben wij meer kennis over u, zoals uw gezinssamenstelling en uw woonomgeving en kunnen wij onze producten en diensten daar beter op afstemmen. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om deze persoonsgegevens te verwerken, omdat wij hiermee de kwaliteit van onze producten en dienstverlening kunnen verbeteren.



Commerciële communicatie
Als en voor zover u ons toestemming hebt gegeven voor marketing- en reclamedoeleinden, bijvoorbeeld door u aan te melden voor de nieuwsbrief, klanttevredenheidsonderzoeken, app meldingen, of als het ons anderszins is toegestaan om uw gegevens te verwerken voor de bovengenoemde doeleinden op de rechtsgrondslag van ons gerechtvaardigd belang, wordt de gegevensverwerking die nodig is in het kader van het leggen van contact uitgevoerd op de rechtsgrondslag van uw toestemming, artikel 6 (1) (a) GDPR of ons gerechtvaardigd belang, artikel 6 (1) (f). Het is mogelijk dat commerciële communicatie wordt verzonden via onze externe serviceproviders. Deze dienstverleners treden namens ons op als verwerkers. U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Dit kan zonder opgaaf van redenen per e-mail (email) of schriftelijk (). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een afmeldlink waarmee u uw toestemming kunt intrekken. En in de Miele app vindt u de mogelijkheid om u uit te schrijven in de instellingen.

1.1    Basistoestemming 
Miele biedt een breed scala aan producten en diensten. Om u te voorzien van informatie die voor u van belang is, gebruiken we al een bepaalde mate van personalisering in de basisversie van onze nieuwsbrief en in onze op toestemming gebaseerde commerciële communicatie (we gebruiken beide termen synoniem). Om u extra controle te geven over de gegevens die we gebruiken, geven we u de mogelijkheid om groepen gegevens toe te voegen of uit te sluiten. Om het eenvoudig te houden, hebben we een onderscheid gemaakt tussen “Basistoestemming”, “Website en app gedrag voor gepersonaliseerde reclame” en “Apparaatgegevens voor gepersonaliseerde reclame”, die we hieronder in meer detail uitleggen en die u kunt beheren met aparte toestemmingen. 

In het kader van op toestemming gebaseerde commerciële communicatie informeren wij u over producten en innovaties in het Miele assortiment, aanbiedingen, door Miele georganiseerde evenementen, klantenenquêtes, verzoeken om productbeoordeling en beoordelingen van gekochte producten en recepten, allemaal afgestemd op uw interesses. Zie voor productbeoordelingen en -recensies ook ons gerelateerde onderdeel “Productbeoordelingen en -recensies” hieronder in dit privacybeleid en de bijbehorende gebruiksvoorwaarden

Wij gebruiken de door u opgegeven postcode om u te informeren over Miele evenementen bij u in de buurt. Wanneer wij u commerciële berichten sturen, houden wij bovendien rekening met de interesses die u hebt aangegeven bij de registratie voor commerciële berichten of in uw Miele account.



De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, Artikel 6 (1) (a) GDPR. 

We verwerken de contactgegevens en uw toestemmingsverklaring voor de bovengenoemde doeleinden gedurende 5 jaar na elk gebruik.

U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Dit kan zonder opgaaf van redenen per e-mail (email) of schriftelijk (). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een afmeldlink waarmee u uw toestemming kunt intrekken. En in de Miele app vindt u de mogelijkheid om u uit te schrijven in de instellingen.

Wij zijn samen met Miele & Cie. KG, maar u kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen hebt of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Miele & Cie. KG is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking voor de Miele app en de App Store, evenals voor de systematische uitvoering van commerciële communicatie namens ons. Op verzoek verstrekken wij u de belangrijkste bepalingen van de overeenkomst tussen Miele & Cie. KG en ons.

1.1.1    Aankoop-, gebeurtenissen- en servicehistoriek
Wij stemmen onze commerciële communicatie af op uw interesses/behoeften, rekening houdend met alle Miele apparaten of Miele producten die u al rechtstreeks bij Miele hebt gekocht en die u in de toekomst gaat kopen of registreren (toegevoegd aan uw Miele account), evenals alle Miele evenementen die u hebt geboekt. Hiertoe behoren ook herinneringen voor garantieverlengingen en voor het inwisselen van de verbruiksartikelenvoucher die bij uw apparaat is geleverd. Miele verwerkt uw bestelgeschiedenis (eventueel ook achteraf) gedurende een periode van 10 jaar voor apparaten en 5 jaar voor verbruiksmaterialen en accessoires. 

Daarnaast gebruiken wij informatie over de diensten waarvan u in het verleden gebruik hebt gemaakt en in de toekomst gebruik zult maken (bijv. leverings- en/of installatieservice, onderhoudswerkzaamheden, individueel productadvies en contact met de klantenservice van Miele) en de technicusopdrachten die u hebt gegeven. Als onderdeel van de informatie over de monteursopdrachten verwerkt Miele de gegevens van de betreffende reparatieopdracht, de oorzaak van de schade en de eventueel getroffen herstelmaatregelen (reparatie). Wij bewaren deze informatie gedurende een periode van 3 jaar.

1.1.2    Nieuwsbrief klikken en openen
Daarnaast verzamelen we de ontvangst- en leesbevestigingen die u ontvangt van onze commerciële communicatie, evenals informatie over de links waarop u klikt. We slaan deze informatie op in uw gebruikersprofiel en gebruiken deze om de inhoud van onze commerciële communicatie beter af te stemmen op uw persoonlijke interesses. We bewaren deze informatie 2 jaar voor dit doel.

1.1.3    Analyse van klantwaarde
We gebruiken klantwaardeanalyses om een beter inzicht te krijgen in onze klanten, zodat we onze reclamecampagnes beter kunnen afstemmen op uw interesses. 

De specifieke berekening van de klantwaarde is gebaseerd op een aantal factoren. Dit doen we door uw aankoop- en bestelgedrag te analyseren, te segmenteren per klantwaardegroep, een reactivatiescore te gebruiken (om inactiviteit of risico op churn te identificeren) en dynamische reactivatie (gerichte reclame op basis van aankoopfrequentie). 

Voor dit doel verwerken wij uw gegevens met betrekking tot de Miele apparaten of -producten die u al rechtstreeks bij Miele hebt gekocht of hebt geregistreerd (toegevoegd aan uw Miele account) of in de toekomst zult kopen; tijdstip/plaats van aankoop, omzet (inclusief eenheidsprijs en totaalprijs), retourzendingen, aankoopfrequentie, betalingswijze en deelname aan promoties of gebruik van vouchers/coupons en gebruik van kortingen. Daarnaast ontvangst en leesbevestiging van op toestemming gebaseerde commerciële communicatie, tijdstip van openen en informatie over de links waarop u hebt geklikt. 

Als u ons apart toestemming heeft gegeven (zie hieronder onder “Website en app gedrag voor gepersonaliseerde reclame”), zullen wij ook gebruik maken van door cookies verzamelde informatie over uw gedrag op onze website en app en klikken op links in onze commerciële communicatie die u naar onze sites hebben gebracht voor klantwaarde analyse.

Indien u ons afzonderlijk toestemming heeft gegeven (zie hieronder onder “Apparaatgegevens voor gepersonaliseerde reclame”), zullen we de gegevens van uw apparaat ook gebruiken voor analyse, klantwaardeberekening en segmentatie van klantgroepen, hieronder gespecificeerd onder “Apparaatgegevens voor gepersonaliseerde reclame”.

Gegevens uit de bovenstaande datapunten worden gebruikt om de klantwaarde te berekenen voor de periode die voor deze punten is opgegeven. De klantwaarde zelf wordt max. 2 jaar voor gepersonaliseerd contact bewaard.
 

​1.2    Website- en app gedrag voor gepersonaliseerde reclame 
Naast de bovengenoemde “grondslag” verwerken wij ook gebruiksgegevens van Miele app en uw bezoeken aan de Miele website (www.miele.nl), inclusief gebruikersgedrag in verband met nieuwsbriefklikken op de daar gekoppelde Miele website, mits u ons toestemming hebt gegeven om uw betreffende gedrag te gebruiken voor gepersonaliseerde reclamecommunicatie en mits u ook afzonderlijk toestemming hebt gegeven voor het verzamelen van gegevens in de app of op de website (in de zogenaamde cookiebanner). 

Met gebruikersgedrag bedoelen we bijvoorbeeld weergaven, kliks, leestijd, producten in het winkelwagentje, interacties met productadviseurs, enz.

We slaan deze informatie 2 jaar op in uw gebruikersprofiel.

De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, Artikel 6 (1) (a) GDPR. 

U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Dit kan zonder opgaaf van redenen per e-mail (email) of schriftelijk (). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een afmeldlink waarmee u uw toestemming kunt intrekken. En in de Miele app vindt u de mogelijkheid om u uit te schrijven in de instellingen.
 

1.3    Apparaatgegevens voor gepersonaliseerde reclame
Indien en voor zover u ons hiervoor uw uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven, verwerken wij de gebruiksgegevens van uw apparaten om onze marketingactiviteiten af te stemmen op uw interesse en het gebruiksgedrag van aangesloten Miele apparaten. In deze context verwerken wij de volgende gegevens:

•    klantnummer van uw Miele account;
•    serienummer van de apparatuur; 
•    apparaat fabricagenummer;
•    functionele kenmerken van de apparaten en apparaatstamgegevens;
•    apparaatgegevens, waaronder 
    o    gebruiksgegevens van apparaten, die informatie bevatten over apparaatinstellingen (bijv. helderheid van het scherm), programma instellingen, interacties met de gebruikersinterface, sensorgegevens (bijv. temperaturen, trommelsnelheid, deurstatus) en apparaatstatistieken (bijv. bedrijfsuren, tellers, storingen, waarschuwingsmeldingen en foutstatussen); en
    o    statusgegevens van apparaten, die informatie bevatten over een specifieke gebeurtenis die het apparaat genereert wanneer de status wordt gewijzigd (programmastatus, programma-identificatie, programmaduur enz.); 
•    foutlogbestanden met metagegevens over de communicatie, bijvoorbeeld wanneer de communicatie is mislukt; en
•    persoonlijk identificeerbare kenmerken voor telecommunicatie (bijv. IP-adres).

We bewaren deze informatie voor dit doel 2 jaar.

De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, Artikel 6 (1) (a) GDPR. 

U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Dit kan zonder opgaaf van redenen per e-mail (email) of schriftelijk (). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een afmeldlink waarmee u uw toestemming kunt intrekken. En in de Miele app vindt u de mogelijkheid om u uit te schrijven in de instellingen.
 

1.4    Commercieel contact na verkoop 
Als u een Miele account hebt aangemaakt en goederen of diensten hebt besteld zullen we uw e-mailadres ook gebruiken om u in de toekomst per e-mail advertenties voor soortgelijke goederen en/of diensten of klanttevredenheidsonderzoeken, beoordelingen en beoordelingen met betrekking tot uw aankopen te sturen. U kunt te allen tijde verzoeken om dergelijke informatieve e-mails niet langer van ons te ontvangen (recht van bezwaar). Stuur hiervoor een e-mail naar [email] of naar de contactgegevens in het impressum of klik op de afmeldlink aan het einde van de e-mail. Er zijn voor u geen andere kosten dan de verzendkosten volgens de basistarieven. 

Onze wettelijke basis voor het verwerken van uw gegevens is ons legitieme belang bij direct marketing om u te informeren over soortgelijke producten en diensten Artikel 6 (1) (f) GDPR.

In deze gevallen gebruiken wij uw postadres ook om u algemene reclame voor Miele producten, -diensten, -evenementen en -aanbiedingen toe te sturen. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen dit gebruik, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar email, per post () of door telefonisch contact met ons op te nemen, zonder dat dit andere kosten met zich meebrengt dan basisportokosten/tarieven. 

De wettelijke basis is ons legitieme belang in direct marketing aan onze klanten, Artikel 6 (1) (f) GDPR.

Aanmaken van analyses en beoordelingen voor interne rapportage en statistische doeleinden

Wij streven er continu naar om de wensen en behoeftes van onze klanten beter te begrijpen en onze producten, diensten en marketing-activiteiten daar zo efficiënt mogelijk op af te stemmen. 

Om dit te kunnen doen verwerken wij de hierna beschreven gegevens, voor zover dit noodzakelijk is, om onze eigen interne statistieken te maken, voor onze interne rapportage en voor eigen marktonderzoek. Dit is bijvoorbeeld bedoeld om onze producten en diensten te verbeteren, het assortiment aan te passen, campagnes en verkoopkanalen te bepalen en om algemene koopanalyses uit te voeren (onze rechtmatigheid van verwerking, art. 6, lid 1f van de AVG). Als verwerker (art. 28 AVG) gebruiken wij daarvoor de tot de Miele groep behorende bedrijven Miele & Cie. KG en Miele X B.V.

Daarbij gebruiken wij 2 verschillende methodes:

•    Gepseudonimiseerde analyse van koopgegevens
De gebruikte gegevens uit de koophistorie (order- en klantnummer, eventueel ingewisselde vouchercodes) worden gepseudonimiseerd en overige persoonlijke kenmerken worden verwijderd. 

•    Geanonimiseerde analyse op basis van klantgroepen
Daarvoor verwerken wij behalve de hierboven genoemde gegevens: 

      •    het aantal en soort van de geregistreerde apparaten per klantaccount, aanhef, tot 3 cijfers ingekorte postcode,

        en voor zover wij gegevens op basis van uw toestemming voor commerciële communicatie (zie „Commerciële communicatie“ en „Registratie Mijn Miele en Miele Mobile App“) verwerken:

        gegevens van de campagnehistorie, openings- en klikgegevens nieuwsbrief (zie basispersonalisering), het geaggregeerde gedrag op onze websites (zie volledige personalisering), geboortejaar, diensten waarvan gebruik is gemaakt en opdrachten voor de inzet van technici,

         voor zover wij de gegevens al met toestemming verwerken, bepalen en gebruiken wij geanonimiseerde modellen van klantgroepen. 
Bij de verwerking worden uw persoonlijke gegevens geanonimiseerd. Pas na deze anonimisering worden de gegevens in de analysesystemen geanalyseerd en beoordeeld. Bij de analyse en beoordeling van de gegevens kunnen deze niet worden herleid naar een bepaalde persoon. 

De geaggregeerde rapporten en statistieken maken het in geen geval mogelijk om conclusies over een bepaalde persoon te trekken en worden niet met andere bedrijven van de Miele groep gedeeld.

De juridische basis is art. 6, lid 1f van de AVG. Ons rechtmatig belang ligt in de hierboven beschreven doeleinden. Onze maatregelen, met name de pseudonimisering en anonimisering, zorgen ervoor dat uw rechten en vrijheden hierdoor in principe nauwelijks worden aangetast en dus regelmatig niet zwaarder wegen dan onze rechtmatige belangen met betrekking tot de verwerking. U kunt de verwerking van uw gegevens voor deze doeleinden echter op elk moment herroepen en wij beëindigen dan de betreffende gegevensverwerking. Meer informatie over het uitoefenen van uw herroepingsrecht vindt u bij “Uw rechten”. 

Persoonsgegevens worden slechts zo lang voor de beschreven doeleinden opgeslagen als nodig is voor de uitvoering ervan, voor zover wij op basis van toepasbaar recht niet tot een langere verwerking verplicht zijn.
 


Afhandelen van vragen en verzoeken
Op onze website kunt u contact met ons opnemen via een contactformulier. Vult u dit formulier in, dan vragen wij de volgende persoonsgegevens:

  • • Geslacht
  • • Voorletters en achternaam
  • • Adres
  • • E-mailadres
  • • Telefoonnummer(s)

Wij hebben een gerechtvaardigd belang om deze gegevens te gebruiken, om uw vraag zo snel en zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Wij bewaren uw gegevens zolang als nodig is voor de volledige beantwoording van uw vraag en de afhandeling daarvan.


Klantenservice
Neemt u contact op met onze klantenservice, dan gebruiken wij de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt, zoals uw naam, bedrijfsnaam en contactgegevens. Dit doen wij om uw vragen zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het verwerken van uw persoonsgegevens op basis van artikel 6(f) AVG, omdat wij graag al uw vragen beantwoorden en u voorzien van informatie waarin u geïnteresseerd bent. Deze bepaling is niet gebaseerd op een contractuele- of wettelijke verplichting, evenmin als een noodzakelijke voorwaarde voor het aangaan van een contract. Indien u ons de persoonsgegevens niet verstrekt, kan dit tot gevolg hebben dat wij uw vraag niet kunnen beantwoorden.

 

Hulpmiddelen voor analyse en targeting

Go Instore 
Op onze website maken we gebruik van de diensten van Go Instore, die geleverd wordt door Sym-Sys Ltd . Door gebruik te maken van deze diensten, wordt u verbonden met ons Miele Experience Center (MEC), zodat u een digitale presentatie kunt ontvangen van onze producten. U dient hiervoor uw microfoon te activeren. De video-audiostream wordt niet opgeslagen. In dit kader worden uw persoonsgegevens (IP-adres en verdere informatie die u met ons MEC Team hebt gedeeld) verwerkt. We hebben een gerechtvaardigd belang voor het beantwoorden van uw vragen. De rechtsgrondslag voor het verwerken van de persoonsgegevens is op grond van artikel 6 lid 1 sub f van de AVG. Indien het doel van uw verzoek het sluiten van een contract is, dan is de rechtsgrondslag op basis van artikel 6 lid 1 sub b van de AVG. In het geval dat u akkoord gaat het gebruik van analytische cookies, dan zullen we uw interactie met onze Go Instore diensten en uw bijbehorende gebruik van de webshop, gebruiken voor verkooptoeschrijvingsdoeleinden. Wanneer u contact met ons opneemt, worden de aan ons doorgegeven gegevens verwijderd na voltooiing van uw verzoek, voor zover wij niet verplicht zijn om deze op te slaan om redenen die gebaseerd zijn op het handels- en belastingrecht. Verder gebruiken wij cookies voor het leveren van diensten. Gedetailleerde informatie over het gebruik van cookies vindt u in ons cookiebeleid. Ga voor meer informatie over Sym-Sys Ltd en de diensten van Go Instore naar 

Koophulp

Op onze website maken we gebruik van de Guided-Selling-service van onze dienstverlener Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. (“Neocom”). De Guided-Selling-dienst helpt u om sneller en efficiënter het juiste product te vinden. Na slechts een paar vragen worden de eerste productsuggesties gedaan. De producten worden ingevuld op basis van hoe goed het past bij uw behoeften. Je bent vrij om te beslissen of je de service wilt gebruiken. In deze context verwerken we alleen meta-gegevens van een HTTP-webverzoek zoals referrer, je IP-adres, browsertaal en user agent (browser/OS-type & versie) en de gegevens die je met ons deelt door de service te gebruiken. De gegevens worden niet opgeslagen. Wij verwerken uw gegevens om u de dienst te kunnen leveren. De rechtsgrondslag voor de verwerking is art. (6)(1)(f) GDPR. We hebben een legitiem belang om u te helpen het juiste product te vinden op onze website. Als u een product koopt, is de rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking Art. 6 (1)(b) GDPR. Neocom treedt namens ons op als verwerker en handelt volgens onze instructies.

Als je toestemming hebt gegeven, gebruiken we trackingtechnologieën voor het volgen van aankopen en/of verwerken we de bovengenoemde gegevens voor gepersonaliseerde reclame. De rechtsgrondslag voor de verwerking is uw toestemming, Art. (6)(1)(a) GDPR. Meer informatie vindt u in onze cookieverklaring en in Sectie Commerciële communicatie in dit privacybeleid. Ga voor meer informatie over Neocom en de Guided-Selling-service naar


Qualtrics
Op onze website maken we gebruik van de diensten van Qualtrics LLC,, voor klant-, product- en merkonderzoeken om onze producten en diensten regelmatig te verbeteren. Bij het deelnemen aan een enquête verwerken we loggegevens, waaronder datum, tijdstempel, browserinformatie, browserinstellingen, apparaatgegevens en gebruiksgegevens (waaronder het onderscheid tussen klanten en gasten tijdens het afrekenproces). U kunt zelf beslissen of u mee wilt doen aan een enquête. Als u niet wilt deelnemen, kunt u het pop-upvenster van de enquête gewoon sluiten met de X-knop in de rechterbovenhoek van het pop-upvenster. De rechtsgrondslag voor het verwerken van gegevens is uw toestemming, artikel 6, lid 1(a), AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde met onmiddellijke ingang intrekken. 
In het kader van het gebruik van de diensten van Qualtrics gebruiken we ook cookies van Qualtrics, voornamelijk om enquêtesessies te volgen of te behouden. Meer informatie over ons gebruik van cookies van Qualtrics vindt u in onze cookieverklaring. Voor meer informatie over Qualtrics LLC en het gebruik van persoonsgegevens door Qualtrics kunt u terecht op

Hotjar
Op onze website gebruiken we Hotjar van Hotjar Ltd (“Hotjar”), , die Software as a Service (SaaS) levert, een externe analyseservice zodat we beter begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en om deze service en ervaring te optimaliseren. 

Hotjar kan gegevens namens ons verzamelen en verwerken, waaronder kliks, muisbewegingen en bladeractiviteiten, wat gebruikers wel en niet leuk vinden, informatie over uw apparaat en browser, IP-adres (verzameld en opgeslagen in een geanonimiseerd formaat), unieke apparaatidentificatie, verwijzende URL en domein, bezochte pagina’s, geografische locatie (alleen land) en de voorkeurstaal voor het weergeven van onze website. Hotjar slaat deze informatie namens ons op in een gepseudonimiseerd gebruikersprofiel. Het is Hotjar contractueel verboden om de namens ons verzamelde gegevens te verkopen.

Hotjar treedt op als gegevensverwerker en wij als verwerkingsverantwoordelijke in overeenstemming met de AVG.

Alle gegevens die worden verzameld door Hotjar, worden opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte. Het is echter mogelijk dat de gegevens worden overgedragen naar subverwerkers buiten de EER en/of het Verenigd Koninkrijk (“Derde landen”). Er worden bepaalde beveiligingen gebruikt om ervoor te zorgen dat de gegevens beschermd zijn in overeenstemming met de vereisten van de AVG.

Raadpleeg voor meer informatie de supportsite van Hotjar


Google-services

Op onze website gebruiken wij verschillende services van Google Ireland Limited,(hierna ‘Google’ genoemd).
Ga voor meer informatie over deze Google-services naar

Google Analytics

Voor onze website gebruiken wij Google Analytics voor een op behoeften gericht ontwerp van en verbeteringen aan de website. Google Analytics maakt gebruik van zogenaamde cookies, die op uw systeem worden opgeslagen en die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De gegevens die worden gegenereerd door het cookie worden gewoonlijk doorgegeven aan een Google-server in de VS en daar opgeslagen. Op deze website gebruiken we de uitbreiding voor anonimisering van IP-adressen (zogenaamde IP-masking). Dit wil zeggen dat uw IP-adres door Google wordt ingekort binnen de lidstaten van de Europese Unie of in andere verdragsluitende staten van de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres verzonden naar een Google-server in de VS en daar ingekort.

In opdracht van de exploitant van deze website zal Google deze informatie gebruiken om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de website-activiteiten samen te stellen en om verdere diensten aan de website-exploitant te leveren in verband met het gebruik van de website en internet.

De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is ons gerechtvaardigde belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f van de AVG.

De services van Google bevatten tevens rapporten over de effectiviteit van onze advertentie-inspanningen (inclusief voor meerdere toestellen), de demografische gegevens en de interesses van onze gebruikers, alsook functies voor de levering van online advertenties op meerdere toestellen, als u beschikt over een Google-account met personalisatie van advertenties (‘Gepersonaliseerde advertenties’). In dit geval wordt de rechtsgrondslag voor het verwerken van gegevens gevormd door uw toestemming aan Google (artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG).

U hebt het recht bezwaar te maken tegen het verzamelen of analyseren van uw gegevens door Google Analytics door de browserplug-in te downloaden en te installeren die beschikbaar is via de volgende link:

De door ons verzonden gegevens zijn gekoppeld aan cookies, identificatie van gebruikers (bijv. gebruikers-ID) of advertentie-ID’s, en worden na 14 maanden automatisch verwijderd.

Ga voor meer informatie over de voorwaarden voor Google Analytics naar

Google Remarketing-functies

Dankzij de Remarketing-functie van Google kunnen wij gebruikers advertenties tonen op basis van hun interesses op onze of andere websites binnen het Google Ads-netwerk (zogenaamde ‘Google Ads’ of advertenties op andere websites). Voor dit doel worden de interacties van de gebruikers op onze website geanalyseerd, om gebruikers ook na hun bezoek aan onze website op andere gerichte advertenties te kunnen tonen. Google slaat een getal op in de browsers van gebruikers die bepaalde Google-services of -websites bezoeken binnen het Google Display-netwerk. Met dit getal wordt de bezoeken van deze gebruikers vastgelegd.

De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is ons gerechtvaardigde belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f van de AVG.

U kunt het gebruik van cookies door Google uitschakelen door de plug-in te installeren die u kunt downloaden van

Google Conversion bijhouden

In dit verband gebruiken we tevens Conversies bijhouden van Google. Als u op een advertentie van Google klikt, wordt gedurende 30 dagen op uw toestel een cookie opgeslagen voor het bijhouden van conversies. Deze cookies zijn niet bedoeld voor persoonlijke identificatie. De informatie die met de conversiecookie wordt verzameld, wordt gebruikt om voor Google Ads-adverteerders conversiestatistieken te genereren.

De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is ons gerechtvaardigde belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f van de AVG.

U kunt op interesses gebaseerde advertenties van Google in de browser uitschakelen door

Aanvullende diensten van het Google Marketing Platform

Daarnaast gebruikt onze website diensten van het Google Marketing Platform (voorheen ‘Google doubleclick’). Deze diensten gebruiken cookies om advertenties aan te bieden die relevant zijn voor gebruikers, om campagneprestaties te verbeteren of om te voorkomen dat een gebruiker een advertentie meer dan één keer te zien krijgt.

Google gebruikt een cookie-ID om vast te leggen welke advertenties in welke browser worden aangeboden. Zo wordt voorkomen dat deze meerdere keren worden weergegeven. Daarnaast gebruikt Google mogelijk cookie-ID’s om zogenaamde conversies te volgen, d.w.z. of een gebruiker die een advertentie heeft gezien later naar de website van de adverteerder gaat en daar iets koopt. Volgens Google bevatten dergelijke cookies geen persoonlijke gegevens.

De browser maakt rechtstreeks verbinding met de Google-server. Wij hebben geen invloed op de mate waarin en het verdere gebruik van de gegevens die op deze manier door Google worden verzameld. Google geeft zelf aan dat het door het gebruik van deze diensten de informatie ontvangt dat u het betreffende deel van onze website hebt bezocht of op een advertentie van ons hebt geklikt. Als u zich hebt geregistreerd bij een dienst van Google, kan Google het bezoek koppelen aan uw gebruikersaccount. Maar ook als u zich niet hebt geregistreerd bij Google of zich niet hebt aangemeld, bestaat de mogelijkheid dat de aanbieder uw IP-adres identificeert en opslaat.

Daarnaast maken cookies van Google het voor ons mogelijk om te begrijpen of u op onze website bepaalde handelingen uitvoert nadat u een van onze advertenties op Google of op een ander platform hebt bekeken of erop hebt geklikt (Conversion Tracking) (‘Floodlight’). Google gebruikt dit cookie om inzicht te krijgen in de inhoud op onze website waarin u geïnteresseerd was, zodat het u later gerichte advertenties kan sturen. 

De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is uw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f van de AVG.


Verkoop van goederen die vallen onder het toepassingsgebied van de Verordening (EU) 2019/1148
De EU-verordening 2019/1148 treft regelingen voor het op de markt brengen en het gebruik van grondstoffen voor explosieve stoffen. In onze Miele webshop voor professionele klanten verkopen wij ook producten die onder het toepassingsgebied van deze Verordening vallen. Deze producten worden door ons tijdens het bestelproces apart aangeduid en zijn onderworpen aan speciale eisen. Wanneer u dergelijke producten bij ons wilt kopen, dan zijn wij verplicht om de volgende gegevens van u te verwerken om te kunnen voldoen aan onze wettelijke plichten:
•    Naam van de klant
•    Nummer identificatiebewijs en uitgevende instantie
•    Gevolmachtigde van het bedrijf (opdrachtgever)
•    Btw-nummer of ander identificatienummer van het bedrijf
•    Adres bedrijf
•    Branche/bedrijfsactiviteit/beroep
•    Handelsnaam van het product, precursor voor explosieve stoffen, CAS-nummer, hoeveelheid (kg/l), concentratie
•    Beoogd gebruik
•    Verbintenisverklaring conform bijlage IV bij Verordening (EU) 2019/1148

Om contact op te nemen en voor de communicatie verwerken wij daarnaast uw
•    telefoonnummer,
•    e-mailadres en
•    postadres.

Nadat uw aankoopverzoek via onze Miele webshop is ontvangen, neemt onze binnendienst telefonisch contact met u op om de verdere afwikkeling en wettelijke eisen te bespreken. Ook wordt een eerste controle gedaan of wordt voldaan aan de voorwaarden voor de aankoop. Normaal gesproken vindt het uitwisselen en aanleveren van de bewijzen daarna per e-mail of post plaats. De identiteit van de klant, de hoedanigheid als professionele gebruiker, de vertegenwoordigings- en ontvangstbevoegdheid en de waarheidsgetrouw ingevulde verbintenisverklaring conform bijlage IV bij Verordening (EU) 2019/1148 moeten worden aangetoond, voordat de koopovereenkomst wordt gesloten. Overigens kunnen aanvullende bewijzen voor de hierboven genoemde gegevens worden gevraagd om te garanderen dat aan de wettelijke aankoopvoorwaarden wordt voldaan. Uw documenten worden door onze binnendienst vervolgens conform de criteria van de Richtlijnen van de Europese Commissie gecontroleerd. De daarvoor gebruikte gegevens worden verwerkt voor de voorbereiding en eventuele uitvoering van een contractuele verhouding met u en voor het voldoen aan de wettelijke voorschriften, art. 6, lid 1b en 1c van de AVG.

Wij behouden ons het recht voor om aankoopaanvragen in de Miele webshop in afzonderlijke gevallen af te wijzen. Met name voor zover de informatie aan ons niet volledig of niet geloofwaardig was of wanneer wij reden hebben om te twijfelen aan het beoogde gebruik of de rechtmatigheid ervan. Leveringen aan privé-adressen of postbussen zijn uitgesloten.

Wij hebben monitorings- en meldingsplichten. In het geval van een verdachte melding geven wij deze door aan de daarvoor verantwoordelijke nationale of lokale instantie. Meer informatie over de eisen van de Verordening en onze meldplichten vindt u in de Richtlijnen van de Europese Commissie. Wij wijzen u erop dat er na een transactie normaal gesproken ook voor u beperkingen en meldingsplichten bestaan met betrekking tot het verwerven, het binnenbrengen, het bezit en het gebruik van de in het betreffende product aanwezige explosieve stof conform de Verordening (EU) 2019/1148 en, indien van toepassing, volgens bestaande nationale uitvoeringswetten.

Uw door ons verwerkte gegevens worden in uw klantaccount in ons systeem opgeslagen en gedurende minstens 2,5 jaar na de laatste transactie bewaard. Bij regelmatig terugkerende aankopen kunnen de gegevens op basis van het klantaccount langer worden bewaard. De initiële controle of wordt voldaan aan de voorwaarden voor de aankoop vindt ten minste één keer per jaar plaats, de documenten moeten dan opnieuw worden aangeleverd.

De gegevensverwerking vindt plaats op basis van onze wettelijke verplichtingen conform art. 6, lid 1c van de AVG. Wanneer de gegevens in het klantaccount langer moeten worden bewaard om te voldoen aan het lopende contract, vindt de verdere verwerking plaats op basis van art. 6, lid 1b van de AVG (zie bij “Gebruik van de voor de Miele webshop verwerkte gegevens”). Daarna bewaren wij de conform het handels- en belastingrecht benodigde informatie gedurende de wettelijk vastgelegde periodes voor het geval van een controle door de fiscus, art. 6, lid 1c van de AVG.


2. MET WIE DELEN WIJ PERSOONSGEGEVENS?
In sommige gevallen verstrekken wij uw persoonsgegevens aan derden. Zo schakelen we derde partijen in om uw bestelling te verwerken en te bezorgen. Ook voor andere activiteiten schakelen we derden in. Bijvoorbeeld ICT-leveranciers en marketingbureaus die ons ondersteunen bij het versturen van nieuwsbrieven, het uitvoeren van online campagnes en het beheer van onze website.
Deze derden zijn verwerkers van ons en verwerken de gegevens slechts ten behoeve van ons en voor geen enkel ander doel. Wij hebben afspraken gemaakt over de bescherming van uw gegevens. Wij geven uw persoonsgegevens niet door aan (rechts)personen buiten de Europese Economische Ruimte.

Voor het verbeteren van onze producten en dienstverlening werken wij samen met EDM B.V. EDM B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor het verzamelen, verwerken en het verstrekken aan ons van uw persoonsgegevens. Hoe EDM B.V. uw persoonsgegevens verzameld en verder verwerkt kunt u lezen op . Indien u bezwaar wilt maken tegen de verwerking van persoonsgegevens uit openbare bronnen door ons en/of EDM B.V. of op andere wijze uw rechten onder de AVG wilt uitoefenen kunt u dit doen door contact op te nemen met ons (zie hieronder bij paragraaf 5. Uw rechten) of met EDM B.V. (zie het contactformulier op hun website). Wij zullen er samen met EDM B.V. voor zorgen dat uw verzoek in overeenstemming met de AVG wordt afgehandeld.



3. BEVEILIGING VAN PERSOONSGEGEVENS
Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of een andere vorm van onrechtmatige verwerking. Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord.

Voor onze website maken wij gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie wordt afgeschermd wanneer u persoonsgegevens invoert.



4. WIJZIGINGEN IN ONS PRIVACY BELEID
We kunnen dit privacy beleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente versie van het statement is beschikbaar via onze website.



5. UW RECHTEN
U heeft het recht ons te verzoeken om:
– Inzage te geven in uw persoonsgegevens
– Uw persoonsgegevens te laten aanvullen, corrigeren of verwijderen
– Verzet aan te tekenen tegen de verwerkingen van uw persoonsgegevens
– Uw persoonsgegevens te beperken
– Uw persoonsgegevens door te geven aan u of aan een derde.

Deze rechten zijn niet absoluut. Wij zullen uw verzoek beoordelen conform de Wet bescherming persoonsgegevens of, vanaf 25 mei 2018, de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij zullen u zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen een maand na ontvangst van uw verzoek, informatie verstrekken over de acties die wij hebben ondernomen naar aanleiding van uw verzoek. Deze termijn kunnen wij met twee maanden verlengen in verband met de complexiteit van uw verzoek of het aantal verzoeken dat wij krijgen. We zullen u in dat geval informeren.

U heeft op elk moment het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.


6. PRODUCTBEOORDELING EN RECENSIES

Op onze website maken we gebruik van de diensten van Yotpo UK Ltd () voor het verzamelen en weergeven van beoordelingen en recensies van klanten voor producten die ze hebben gekocht. Wij delen de hieronder beschreven persoonsgegevens met Yotpo, zodat Yotpo alle functionaliteiten van deze diensten kan leveren. Yotpo treedt namens ons op als verwerker en handelt volgens onze instructies.

Als u ons toestemming hebt gegeven voor commerciële basiscommunicatie in het kader van deze diensten, verzamelen en verwerken we persoonlijke gegevens, zoals het ID van uw bestelling, de datum van uw bestelling en uw e-mailadres. Deze gegevens worden verwerkt om u e-mailberichten te kunnen sturen, waarin u wordt gevraagd om beoordelingen en recensies te geven over de producten die u hebt gekocht. Daarnaast helpt het ons de legitimiteit van de koper te bevestigen en de authenticiteit te waarborgen. Als u geen beoordeling geeft, worden de bovengenoemde persoonsgegevens bewaard gedurende 90 dagen na de e-mail waarin om uw beoordeling wordt gevraagd. De wettelijke basis voor deze verwerking is uw toestemming, zoals beschreven in Art. 6(1)(a) GDPR.

Als u een recensie indient op onze website, in het kader van deze diensten, verzamelen en verwerken we persoonlijke gegevens, zoals de titel van de recensie, de inhoud van de recensie, de ID van de bestelling, de besteldatum, het beoordeelde en gekochte product, de weergavenaam van de recensent, het e-mailadres van de recensent en een persoonlijk afmeldtoken. Gepubliceerde beoordelingen worden weergegeven op de desbetreffende productpagina. De bewaarperiode van de persoonlijke gegevens die aan uw beoordelingen en recensies zijn gekoppeld, is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de populariteit van het product, de levenscyclus en de mogelijke verwijdering van een product van de lijst. Hoewel bepaalde beoordelingen, zoals van keukenapparatuur, tot 20 jaar kunnen worden bewaard, wordt de specifieke periode bepaald door een evaluatie van individuele productkenmerken, populariteitstrends en of het product op de lijst blijft staan of van de lijst wordt geschrapt. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is uw toestemming, zoals beschreven in Art. 6(1)(a) GDPR, en contract, Art. 6(1)(b) GDPR; u kunt de Gebruiksvoorwaarden Productbeoordelingen vinden. Zorg ervoor dat u in het invoerveld alleen informatie verstrekt over uw mening over en ervaring met onze producten en geen persoonlijke of gevoelige gegevens over uzelf.

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken met effect voor de toekomst. U kunt uw herroeping op elk later tijdstip zonder opgaaf van redenen schriftelijk aan Miele Nederland () of per e-mail email kenbaar maken. Meer informatie over het gebruik van persoonsgegevens door Yotpo vindt u op . De verwerking van uw persoonlijke gegevens vindt plaats in overeenstemming met de bepalingen van het toepasselijke recht inzake de bescherming van persoonsgegevens en ons privacybeleid.

7. Wertgarantie

Gegevensuitwisseling voor contractuele doeleinden en een klantvriendelijke afhandeling van service-incidenten:

Wertgarantie is onze partner voor de verzekering van Miele-apparaten (“garantieverlengingen”). In het geval dat een contract wordt afgesloten door onze servicemonteur of contact center medewerker, zullen wij in overleg met u uw naam, adres, e-mailadres en gegevens van de te verzekeren apparaten doorgeven aan Wertgarantie ten behoeve van het initiëren van het contract. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, onder b) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het verzekerings(afsluitings)proces is in ieder geval onderworpen aan de verantwoordelijkheid van Wertgarantie op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Als het contract door ons met succes wordt bemiddeld en tussen u en Wertgarantie wordt gesloten, stuurt Wertgarantie ons uw verzekeringscontractnummer. Wertgarantie is verantwoordelijk voor het doorgeven van de gegevens en wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens in onze systemen om het voor u gemakkelijker en sneller te maken om een claim bij ons in te dienen. De rechtsgrondslag is het gerechtvaardigde belang van alle partijen bij een snelle en ongecompliceerde afhandeling van diensten en claims, art. 6 lid 1 sub f AVG.

Wanneer u een claim bij ons meldt en een servicemonteur boekt, valideren wij uw huidige verzekeringsstatus bij Wertgarantie voor de specifieke reparatie, op voorwaarde dat het betreffende apparaat in ons systeem als actief verzekerd wordt vermeld. De wettelijke basis hiervoor is ons gerechtvaardigde belang bij een servicegerichte en ongecompliceerde afhandeling van de serviceopdracht en claim voor onze klanten, art. 6 lid 1 sub f AVG. Wanneer de bestelling is gevalideerd, staat de betaler al op Wertgarantie en wordt de factuur opgemaakt. De factuur wordt dan door de servicemonteur ter plaatse ingevuld en aan u toegelicht. Als u de verklaring van overdracht op de factuur ondertekent, verrekenen wij de betaling direct met Wertgarantie. De noodzakelijke gegevens (naam, adres, apparaatgegevens, verzekeringsgegevens, factuurgegevens) worden uitgewisseld voor de afhandeling van de schade; de rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, onder b) van de AVG.

Meer informatie over hoe Wertgarantie met uw gegevens omgaat, vindt u op [+Privacy | WERTGARANTIE+



8. Zoek een dealer

Voor onze functie “Zoek een dealer” gebruiken we de kaartendienst Google Maps via een API. De provider is Google Inc.,

Als u akkoord gaat met het gebruik van onze Dealer Locator door op de knop “Google-inhoud laden” te klikken, wordt uw
– IP-adres;
– adres – indien ingevoerd in het invoerveld op de pagina; en
– geolocatie – als je op het pijlpictogram naast het invoerveld op de pagina klikt en toestemming geeft of hebt gegeven om je (geo)locatie binnen je browser te delen,
wordt gedeeld met Google, zodat de functie u een lijst kan bieden met dealers, partners of andere Miele-gerelateerde locaties in de buurt van de locatie die u hebt opgegeven.

Om uw beslissing voor uw huidige sessie op te slaan en te garanderen dat u die kans hebt gehad, wordt een sessiecookie met alleen die inhoud (waar/onwaar-waarde) ingesteld. Zie voor meer informatie ons .

We verwerken je gegevens om je de diensten te leveren die je hebt aangevraagd, in overeenstemming met Art. 6 (1) (b) GDPR of gelijkwaardig in niet-EER jurisdicties. 

U kunt uw toestemming of geen toestemming voor het delen van uw (geo)locatie te allen tijde wijzigen in uw browser privacyvoorkeuren of site-instellingen

Als u uw beslissing om uw gegevens te verwerken voor de functie wilt intrekken, hoeft u alleen maar de cookies te verwijderen en de pagina opnieuw te laden of de sessie te beëindigen.

Google LLC treedt op als een eigen verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonlijke gegevens en kan deze gegevens voor eigen doeleinden gebruiken en overdragen naar veilige en niet-veilige landen. Wij hebben geen invloed op die gegevensoverdracht en -verwerking. Ga voor meer informatie over de gegevensverwerking en privacy van Google Maps naar

 

9. CONTACT
Indien u vragen heeft over dit privacystatement kunt u contact met ons opnemen via email.